El cliente, con la primera recepción de mercancía, acepta expresamente las condiciones de garantía expuestas en este documento y sus anexos.

Todas las especificaciones de garantía aquí reflejadas, están sujetas a las condiciones de garantía de los fabricantes. Cualquier modificación en las condiciones de garantía de los mismos prevalecerá sobre lo aquí expuesto. Estas condiciones están sujetas a cualquier cambio sin previo aviso, realizado por parte de los fabricantes o de Hispamicro. Hispamicro intentará mantener en la medida de lo posible la actualización.

Los productos o marcas que no estén reflejados en esta tabla deberán ser consultados con el servicio técnico de Hispamicro & Moviltro

El DOA (Dead On Arrival) está sujeto a las condiciones negociadas entre Hispamicro y los fabricantes. Los plazos se aplicarán a partir de la fecha de factura expedida por Hispamicro al distribuidor excepto en los casos en los que el fabricante especifique lo contrario. La tramitación del DOA de productos está reflejada en la siguiente tabla.

Plazo devolución será de 15 días desde la fecha de factura, pasado este plazo no se aceptara ninguna devolución.

Una vez superado el plazo de DOA y el plazo de devoluciones el producto se sustituirá por otro reparado o bien el cliente esperará hasta que el fabricante nos lo envié reparado o cambiado.

La garantía de los productos es de 2 años excepto en los productos en los que el fabricante indique otro periodo.

De los productos bajo pedido no se admitirán devoluciones de ningún tipo ya sea por incompatibilidad u otra causa bajo ningún concepto.

Los productos pedidos por web no se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido de 15 días, de ningún tipo ya sea por incompatibilidad u otra causa bajo ningún concepto y en caso de devolución dentro de este periodo, el cliente correrá con los gastos de transporte.  

El tramitador de la garantía será el fabricante excepto en los casos en los que se especifique lo contrario.

Solo serán procesador los productos tramitados a través de la web, cualquier artículo adicional que se reciba sin autorización, generara unos gastos de gestión y o devolución.

Cualquier gestión fuera del plazos establecidos, generara gastos de Administración-Revisión-Almacenamiento.

Las condiciones aquí expuestas son válidas salvo error tipográfico.

ANEXO 1: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA

 Se considerarán D.O.A. todos los productos que resulten averiados en las 24 horas, posteriores a la facturación (por parte de Hispamicro a su cliente) de los mismos, siempre y cuando se entregue en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus componentes.

Se aplican las condiciones de garantía especificadas en los siguientes ANEXOS  

excepto en los casos en los que el fabricante exprese lo contrario, ya que el DOA es directo con fabricante previa autorización del mismo.

Las posibles roturas por transporte no serán incluidas como DOA (ANEXO 4.2)

ANEXO 2: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA

 ANEXO 3: ESPECIFICACIÓN DE GARANTÍA

Toda marca que no aparezca en la lista se rige por los siguientes anexos

NOTAS:

-    Las baterías, pilas o cualquier producto que vengan de regalo no tienen garantía, y las demás se rigen según garantía de fabricante.

-    Los productos para reparar deberán ser entregados solo con los accesorios de cableado (cargador, usb, etc.) y sin embalaje

      original manuales que acompañaban al producto cuando se vendió, si se entrega con alguno de estos a continuación expuestos

      Hispamicro no se hará responsable de la perdida de los mismos.

-    Todos los productos que entre dentro del plazo en el cual Hispamicro reemplaza, deberán ser devueltos en perfecto estado y en las    

     mismas condiciones de la entrega (caja externa, producto, embalaje interno, etc.) y nunca utilizar la propia caja del articulo como embalaje, ya que, si está pintada, rota, reprecintada, etc, se aplicará el anexo 4. 

-    Hispamicro en ningún caso se hace responsable del contenido de datos de cualquier tipo, ya sean documentos, software, etc.

Es responsabilidad del cliente salvaguardar los mismos y poner los medios necesarios para su protección y/o conservación.

-    Los productos abonados por orden del fabricante, se harán al precio actual del mercado y en ningún caso se tomará el precio de compra como referencia.

ANEXO 4: NULIDAD DE GARANTÍA

LA GARANTÍA QUEDARÁ AUTOMATICAMENTE INVALIDADA EN LOS SIGUIENTES SUP UESTOS:

-    Por perdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de sus intermediarios del canal de distribución.

-    Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de   

   las Instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por  

    otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.

-    El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior a 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior al 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones). – Por un uso indebido del software instalado o por la utilización de un software ilegal.

-    Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.

-    Daños causados por picos, subidas de tensión de la corriente eléctrica.

ANEXO 4.1 REUSO DE RMA

-    No se aceptarán paquetes sin el correspondiente numero de RMA visible por fuera del paquete, en caso contrario nos veremos obligados a rechazar el paquete.

-    Todos los campos de la solicitud deberán estar cumplimentados, en el apartado de descripción de avería especificar exactamente la    

      avería, no se admitirán descripciones como (error, no vale, falla, no funciona, producto defectuoso,) de lo contrario, no se aceptará el  

       material y se procederá a su devolución.

-    Es imprescindible que dentro del paquete ponga la copia del parte de RMA.

-    En todos los productos es necesario especificar el número de factura en el parte de RMA, en el caso de caso de productos con SN (Serial 

      Numbers) esto será automático y en los que no figure el SN (Serial Numbers), se deberá especificar el número de factura en el parte de

      RMA o presentar copia de factura de compra.

-    Una vez que la mercancía este en nuestras instalaciones, será sometida a una rigurosa revisión y todo aquel producto que no presente la

Avería especificada, no esté defectuoso, este fuera de garantía o sea para abono, sin ser aceptado anterior mente por RMA, será devuelto en su siguiente envió del cliente.

ANEXO 4.2 PERDIDAS Y RO TURAS DE AGENCIAS

-    Los defectos o roturas de cualquier producto ocasionadas por el transporte, deberán ser anotados en el albarán de entrega de la agencia en la recepción del mismo (cualquier anomalía por muy pequeña que sea) y aunque no se detecte una anomalía a simple vista siempre es recomendable poner (PENDIENTE DE REVISAR) además dicha anomalía deberá ser comunicados en el plazo máximo de 12 horas, a la agencia y después a Hispamicro, ya que ese tipo de roturas si no especifica en el albarán del transporte no serán cubiertas por Hispamicro.

-    En la recepción de la mercancía es recomendable poner (PENDIENTE DE REVISAR) ya que una vez firmado la conformidad del numero de bultos, ya no hay posibilidad de reclamación, ya que la firma de conformidad implica que todo está correcto.

-    Cualquier desperfecto en la mercancía ocasionada por el transporte nunca será gestionada como un DOA. 

INFORMACIÓN PARA EL DISTRIBUIDOR SOBRE LA LEY DE GARANTIAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO

-     Según la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que entró en vigor el 11/09/2003 el vendedor responderá ante el consumidor de las faltas de conformidad que presenten los bienes comercializados (2 años para bienes nuevos y 1 año para bienes de segunda mano).

-    Definiciones:

• Consumidor: son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones. No se consideran consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales utilicen los bienes para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

• Vendedor: persona física o jurídica que, en el marco de su actividad profesional, vende bienes de consum

• Bienes de consumo: son los bienes muebles corporales destinados al consumo priva

• Bienes conformes:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor

haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.

1.  B) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo ti

2. C) Sean aptos para cualquier uso especial que el consumidor requiere y el vendedor admita en el momento de celebración del contrato,

3. D) Presenten la calidad y presentaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar por la naturaleza del bien o por las declaraciones públicas (en particular la publicidad o el etiquetado) que el vendedor, productor o representante hayan realiza

4. E) Se considera falta de conformidad el resultado de una incorrecta instalación cuando está incluida en el contrato de compraventa, o se deba a un error en las instrucciones de instalación.

-     Los primeros 6 meses es responsabilidad del vendedor demostrar al consumidor que no existe la no conformidad en el bien si el vendedor considera que el bien funciona correctamente,

A partir del sexto mes hasta los dos años es responsabilidad del consumidor demostrar al vendedor la no conformidad del bien.

En el caso de que el bien presente una no conformidad el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en primer término. El caso que la no conformidad siguiese o el tiempo para la reparación fuese excesivo el consumidor puede solicitar la reparación (si ya se hizo una sustitución), la sustitución (si ya se hizo una reparación), la resolución del contrato o la rebaja del precio.

NOTAS:

1. Este es un breve resumen de lo más destacable de la Ley. Para una información completa consulte la Ley 23/2003, de 10 de julio,

publicada en el BOE núm. 165, de 11-07-2003.

2. Este resumen es puramente informativo y no implica responsabilidad alguna por parte de Hispamicro

3. Debido a la legislación existente sobre Comercio y al punto E) de bienes conformes, no deben comercializarse productos a consumidores si los bienes están dirigidos únicamente a la integración en ordenadores (OEM, BULK,)

Los productos comercializados por Hispamicro, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, se rigen por la normativa dictaminada por el fabricante. Los productos comercializados por Hispamicro, cuya garantía comercial sea responsabilidad de Hispamicro, se rigen por las condiciones expuestas en esta página. Cualquier variación en las condiciones de garantía de los fabricantes o de la legislación vigente prevalecerá ante las expuestas en este documento.

Documento creado por: Hispamicro S.L.U